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客戶服務體系

九游会在线平台将客户服务分为三个部分 ,一是完善的售後服務 ,二是全面的培訓服務 ,三是軟件升級服務。

售後服務体系

項目

服務內容

響應/完成時間

授權

開通

買斷客戶硬件加密狗以快遞方式發送給用戶 ;
租用客户及时開通 ;

付款後3個工作日內

使用手冊交付

使用手冊以郵件發送給用戶

授權后3个工作日内

升級維護

軟件升級服務

免費升級

接到升级请求1个工作日内響應

7x13

會議

视频會議

産品技術支持

平均響應時間<=10min

使用咨詢

提供视频會議使用及功能等方面的咨询服务

平均響應時間<=10min

投訴受理

受理客戶的故障申告及服務投訴

平均響應時間<=10min


售後服務方式

服務熱線:400-8118-166

夜間值守:(周一至周六18:00-22:00 ;周日:9:00-22:00)

400服務熱線:每周六個工作日專業電話技術支持(時間:9:00-18:00) ,非工作時間由j9九游会在线平台指定的工程技術人員提供服務。

在線客服系統:j9九游会在线平台官方網站的客服系統提供每周六個工作日專業客服咨詢(時間:9:00-18:00)。

在線QQ技術支持:爲客戶提供QQ即時通訊的服務方式 ,官方網站公布的在線技術支持和客服人員爲您提供每周五個工作日專業的技術咨詢(時間:9:00-18:00)。

在线會議支持:九游会在线平台官网为客户设置了视频會議在线体验厅 ,为新老客户提供每周六个工作日专业的体验咨询和客服服务(時間:9:00-18:00)。

投訴服務:028-85336711轉8602。j9九游会在线平台非常重視客戶感知 ,若有任何投訴意見 ,j9九游会在线平台爲客戶提供每周五個工作日的接待服務(時間:9:00-18:00)。

定期回訪巡檢:爲了保證系統的正常運行 ,爲用戶提供優質的服務 ,j9九游会在线平台設立了回訪巡檢制度 ,對系統進行全面的檢查 ,排除存在的隱患 ,j9九游会在线平台根據客戶使用情況 ,一般每月或每季進行不定期的電話巡檢 ,不定期的在線巡查 ,主動同用戶保持聯系 ,幫助用戶解決存在的問題。

免費保修服務:如因系統質量問題 ,導致系統不能正常工作 ,在維修期間乙方提供備用系統或設備。

終身免費技術咨詢服務:包括客戶遇到的售後問題 ,對現有系統改進的要求 ,提供新技術咨詢 ,向客戶介紹新産品 ,新産品的性價比等。

全面的培訓服務

培訓目的

为让用户方操作人员能够初步了解并安全、正确地使用视频會議系统 ,减少因使用不当造成的系统故障 ,避免常规的操作错误?梢宰孕信懦虻サ南低彻收 ,发挥视频會議系统的全部功能 ,满足用户的使用需求。提供系统相关设备的安装、测试和维护所需的技术手册和知识转移。提供交货后的中高级培训。具体課程和培训時間由双方商定。

培訓安排及時間

免费提供系统操作及日常维护培训。从系统安装调试开始 ,即着手进行培训 ,了解视频會議系統工作原理、操作步骤。培训時間从系统调试之日开始 ,在与用户协商后到工程现场进行 ,全程時間3~6天。

具體課程安排

課程

時間

内容項目

基礎培訓

第1天上午

系統工作原理

系統的操作程序及管理

第1天下午

设备的启动/客户端安装、會議室登录

音視頻參數設置、系統參數設置

第2天

軟件界面介紹、功能使用說明、音量調節

MCU后台管理:新增部门、帐号、會議室和权限管理

操作培訓

第3天

初步故障診斷及小故障排除

第3-5天

常見問題解答:聲音常見問題、視頻常見問題

網絡故障檢測:網絡鏈路測試、網絡故障檢查

第6天

重要會議的提前准备:预设摄像机位置、无线麦克风检查等


培訓人員數量

提供系統操作及日常維護培訓 ,一般操作人員3~5名 ,具體人數由業主確定。

培訓使用的設施、培訓教材、資料

培訓使用的計算機、培訓教材和資料由我方提供。

培訓要求

免费向采购人提供系统相关设备的安装、测试和维护所需的技术手册和知识转移。免费向采购人提供交货后的中高级培训。具体課程和培训時間由双方商定。要求受训人员学习态度端正 ,有一定的接受能力 ,有计算机操作基础。

免費軟件升級

九游会在线平台不断改进产品原有功能 ,开发新功能 ,促使产品不断升级。若系统软件升级 ,九游会在线平台承诺将提供产品软件1年的免費升級服务。

其他有利于用戶的服務承諾

重要活動保駕應急措施

質保期後 ,遇有重大活動 ,我方將派遣具有豐富經驗的相關技術人員提前檢測相關設備 ,到現場進行有償保駕值守 ,保證活動的順利進行。

質保期後維保方案及內容

保修期後一般提供兩種方案供用戶選擇:

1)應用戶需求 ,進行維修和保養 ,費用實報實銷。

2)雙方簽訂維修和保養協議 ,維保內容及年維保費雙方協商。

 
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