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定義:

天或日:是指按照世界協調時或者當地時間劃分的一個時間段,從當日零點到次日零點之間的24小時。

工作日:是指法律規定的一晝夜內的工作時間的時數。由中華人民共和國相關法律規定的標准工作日,即:每日不超過8小時,每周不超過44小時,平均每周工作5天半。

本政策中所述的"保修期開始日期"指:

(1)産品從成都j9九游会在线平台視頻技術有限公司(以下簡稱"j9九游会在线平台")發貨的日期;

(2)对于通过九游会在线平台认证代理商/经销商购买的产品,该日期不晚于九游会在线平台发货之日起30 天。

一、保修條款:

j9九游会在线平台軟件、硬件的保修期均指自保修期開始日期起,若幹天以內。

1、軟件保修期爲1年的保修服務:

在符合産品說明的正常使用情況下,保修期內出現軟件不符合産品說明書所述軟件功能標准、或軟件介質出現工藝或質量問題,j9九游会在线平台爲客戶免費更換軟件介質或修複軟件缺陷。對缺陷軟件,j9九游会在线平台有權決定采用補丁軟件進行維修、提供升級軟件予以更換或以退款方式進行處理。

 2、硬件保修期爲1年的主機保修服務:

在产品说明书所述正常使用条件下,保修期内硬件出现工艺或质量问题,九游会在线平台接到申请后提供返厂维修服务,周期为九游会在线平台售後服務中心收到设备后10个工作日。九游会在线平台有权决定对故障件进行维修或更换处理,如果进行更换,则更换件可能是新设备或者为具有同等类别、功能、质量的修复品,更换下来的故障件归九游会在线平台所有。九游会在线平台将尽力使客户能在10个工作日内收到修复的设备,实际时间受客户所在地及物流运输的限制可能有所不同。

保修期不會因爲産品的轉售、維修而受到影響,但是經維修或更換的設備,在原始保修期剩余期限內、或自修複件或更換件從j9九游会在线平台發貨之日起90天內享有保證,以二者中時間較長者爲准。

3、到货即损(DOA,Dead On Arrival)的处理:

購機之日起,您可以享受到15天內的新品更換服務。在保修期開始日期起15天內,下列問題定義爲到貨即損(DOA)設備:

(1)産品第一次拆封後內容和裝箱清單不符;

(2)産品第一次拆封後部分或者全部組件(不包含隨機光盤)不能正常使用(表面劃痕或其他不影響設備功能的缺陷不包括在內);

(3)其他經過j9九游会在线平台工程師遠程或者本地檢測認定的硬件故障。

注意:在申请DOA 件的时候,请出示保修卡(或者购机发票),如您不能出具发票或者有效的保修卡,该产品的最晚DOA 申请期限将以九游会在线平台发货日期起30天内为准。

4、硬件返回流程。

客户在返回坏件之前必须先获得九游会在线平台售後服務中心出据的RMA授权(RMA,Return Material Authorization) ?突Э梢酝ü缁盎九游会在线平台网站联系九游会在线平台售後服務中心以获得RMA。售後服務中心只负责帮助客户启动相应申请流程,不提供故障诊断、配置或安装方面的技术支持,除非客户已经购买了含有远程技术支持的服务合同。RMA号码必须清晰可地粘贴或标示在"坏件"的外包装上;导怂突九游会在线平台的相关费用由客户承担;修复件或更换件运抵客户的费用由九游会在线平台承担。如九游会在线平台检测出"坏件"可以正常工作,客户须支付所有相关运输费用。如果九游会在线平台判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期,客户还须按单次维修服务的价格支付费用,包括相关运输费用。

 5、支持與服務:

您可以从九游会在线平台网站免费下载最新的客户端,并获取服務支持。

二、保修的適用限制:

1、對于以下情況j9九游会在线平台不承擔保修責任:

(1)非j9九游会在线平台生産的産品;

(2)産品超出保修期範圍;

(3)未获取九游会在线平台售後服務中心RMA授权;

(4)未經j9九游会在线平台書面授權許可,硬件或軟件被修改或更換過;

(5)産品沒有按照j9九游会在线平台發布的手冊中描述的方法安裝、使用;

(6)産品保修卡的産品條形碼或型號與産品本身不符;

(7)由于撞擊、火災、雷擊、水淹、人爲疏忽及自然災害等不可抗力引起的損壞。

2、j9九游会在线平台不對存儲在其産品中或以其它形式與産品相關的客戶數據提供保證,客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丟失。

3、j9九游会在线平台的保修不包含産品的安裝。

4、附件及消耗品不在保修範圍內,如隨機手冊、電源線、電纜等。

三、免責條款:

1、除非本條款明確說明,j9九游会在线平台不提供任何明確或隱含的保修或保證:對于特殊用途下得商業性和適用性,因交易、適用和商業交往過程中産生的保證和責任。

2、j9九游会在线平台不保證其軟件是完全無缺陷的,不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。

四、賠償:

j9九游会在线平台及合作夥伴或供應商不應因此保修條款承擔以下責任:由于設備無法使用或業務中斷造成客戶的數據丟失及引起任何直接或間接經濟損失。在任何情況下,包括通過合同等形式進行明確約定的情況下,j9九游会在线平台對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設備所支付的金額。

五、保修服務獲取途徑:

九游会在线平台推荐用户直接前往购买本产品的经销商获得DOA 或者RMA(退货授权)的服务,直接经销商可以提供完善、快速的更换服务。用户也可以通过电话(400-8118166)联系九游会在线平台售後服務中心获得DOA 或者RMA 的授权。保修时请您出示保修卡(或者购买发票),如您不能出具发票或者有效的保修卡,该产品的免费保修起始日期将以九游会在线平台发货日期为准。

成都j9九游会在线平台視頻技術有限公司對本保修條款擁有最終解釋權。在未通知客戶的情況下,j9九游会在线平台有權利對所有保證信息、産品性能和規範做必要的變更。

九游会在线平台售後服務中心:4008118166 –按3号键

无400地区可拨打:028-85336711 -8602

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